Obchodní podmínky

Platné od 23. června 2025

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel služeb

Ride GenieHero s.r.o.
Sídlo: Národní 25, 110 00 Praha 1
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456
Email: [email protected]
Telefon: +420 234 567 890
Web: www.ride-geniehero.com
(dále jen "Poskytovatel" nebo "Společnost")

1.2 Předmět podnikání

Poskytovatel je oprávněn poskytovat úklidové služby na základě živnostenského oprávnění a těchto obchodních podmínek.

1.3 Definice zákazníka

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb Poskytovatele na základě uzavřené smlouvy.

2. Rozsah a druhy poskytovaných služeb

2.1 Základní služby

Poskytovatel nabízí následující úklidové služby:

  • Úklid domácností (jednorázový a pravidelný)
  • Úklid kancelářských a obchodních prostor
  • Generální úklid
  • Mytí oken
  • Čištění koberců a čalouněného nábytku
  • Úklid po rekonstrukci nebo stěhování
  • Dezinfekční služby

2.2 Doplňkové služby

  • Žehlení a praní prádla
  • Péče o rostliny
  • Drobné úklidové práce v zahradě
  • Organizace domácnosti

2.3 Specifikace služeb

Konkrétní rozsah a specifikace služeb jsou vždy dohodnuty individuálně s každým zákazníkem a uvedeny ve smlouvě o poskytování služeb.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Objednávka služeb

Objednávka služeb může být provedena:

  • Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
  • Telefonicky na čísle +420 234 567 890
  • Emailem na adrese [email protected]
  • Osobně na adrese sídla společnosti

3.2 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí objednávku do 24 hodin od jejího přijetí. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem.

3.3 Předběžná konzultace

Před uzavřením smlouvy může Poskytovatel provést bezplatnou konzultaci a prohlídku prostorů za účelem stanovení přesného rozsahu služeb a ceny.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Stanovení ceny

Cena služeb je stanovena na základě:

  • Typu a rozsahu požadovaných služeb
  • Velikosti a stavu úklidových prostor
  • Frekvence poskytování služeb
  • Časové náročnosti
  • Použitých čisticích prostředků a technologií

4.2 Cenové nabídky

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Konkrétní cena je vždy uvedena v písemné nabídce nebo smlouvě.

4.3 Způsoby platby

Platba může být provedena:

  • V hotovosti při dokončení služby
  • Bankovním převodem na základě faktury
  • Kartou prostřednictvím platebního terminálu
  • Elektronicky prostřednictvím online platebních systémů

4.4 Splatnost faktury

Pokud není dohodnuto jinak, je faktura splatná do 14 dnů od jejího vystavení.

4.5 Úroky z prodlení

V případě opožděné platby má Poskytovatel právo na úroky z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele

5.1 Povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

  • Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
  • Dodržovat dohodnuté termíny
  • Používat kvalitní čisticí prostředky a vybavení
  • Zajistit pojištění odpovědnosti za škodu
  • Chránit majetek zákazníka
  • Zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb

5.2 Práva Poskytovatele

Poskytovatel má právo:

  • Na včasnou platbu za poskytnuté služby
  • Na vstup do úklidových prostor v dohodnutém čase
  • Odmítnout poskytnutí služby, pokud by mohlo dojít k poškození zdraví zaměstnanců
  • Změnit termín poskytnutí služby z důvodu nemoci zaměstnance nebo vyšší moci

6. Práva a povinnosti zákazníka

6.1 Povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

  • Hradit dohodnutou cenu včas a v plné výši
  • Umožnit Poskytovateli přístup do úklidových prostor
  • Informovat o specifických požadavcích a omezeních
  • Odstranit cenné předměty a důležité dokumenty z úklidových prostor
  • Oznámit změny termínu nejméně 24 hodin předem
  • Poskytovat správné a úplné kontaktní údaje

6.2 Práva zákazníka

Zákazník má právo:

  • Na poskytnutí služeb v dohodnuté kvalitě a rozsahu
  • Na reklamaci nedostatků v poskytnutých službách
  • Na ochranu svých osobních údajů
  • Na informace o postupech a použitých prostředcích

7. Reklamace a odpovědnost

7.1 Reklamační řád

Zákazník má právo reklamovat nedostatky v poskytnutých službách do 24 hodin od jejich dokončení.

7.2 Postup reklamace

Reklamace musí být podána:

  • Písemně (email, dopis)
  • S uvedením konkrétních nedostatků
  • S přiložením fotodokumentace (je-li to možné)

7.3 Vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí oprávněnou reklamaci do 48 hodin bezplatným opakováním služby nebo snížením ceny.

7.4 Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené při poskytování služeb do výše pojistného plnění (5 milionů Kč). Poskytovatel neodpovídá za škody na předmětech, které nebyly řádně zabezpečeny zákazníkem.

8. Zrušení a ukončení smlouvy

8.1 Zrušení objednávky zákazníkem

Zákazník může zrušit objednávku:

  • Do 24 hodin před plánovaným termínem bez poplatku
  • Méně než 24 hodin před termínem s poplatkem 50% z ceny služby
  • V den poskytování služby s poplatkem 100% z ceny služby

8.2 Zrušení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může zrušit objednávku z důvodu:

  • Nemoci zaměstnanců
  • Vyšší moci
  • Nedodržení podmínek ze strany zákazníka

8.3 Ukončení dlouhodobé smlouvy

Dlouhodobá smlouva může být ukončena výpovědí s 30denní výpovědní lhůtou.

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů. Podrobné informace jsou uvedeny v prohlášení o ochraně osobních údajů.

10. Použití cookies

Webové stránky Poskytovatele používají cookies pro zlepšení uživatelského zážitku. Podrobné informace jsou uvedeny v zásadách používání cookies.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 23. června 2025.

11.2 Změny podmínek

Poskytovatel má právo tyto podmínky změnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webových stránek nebo emailem.

11.3 Rozhodné právo

Vztahy mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

11.4 Řešení sporů

Eventuální spory budou řešeny především dohodou. Pokud nedojde k dohodě, spory rozhodnou příslušné soudy České republiky.

11.5 Neplatnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

11.6 Mimosoudní řešení sporů

Při spotřebitelských sporech může zákazník využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím systému řešení online sporů (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Kontaktní údaje

Pro všechny dotazy a stížnosti kontaktujte:

Ride GenieHero s.r.o.
Národní 25, 110 00 Praha 1
Email: [email protected]
Telefon: +420 234 567 890
Provozní doba: Po-Pá 8:00-18:00, So 9:00-15:00

Tyto obchodní podmínky byly naposledy aktualizovány dne 23. června 2025.